myThermoplan – Die zentrale Plattform für Service, Schulung und Dokumentation

myThermoplan ist das zentrale digitale Serviceportal von Thermoplan, einem weltweit tätigen Hersteller von professionellen Kaffeemaschinen, welcher unter anderem Starbucks weltweit mit Kaffeemaschinen beliefert. Die Plattform richtet sich an Service- und Vertriebspartner in über 80 Ländern und dient als zentrale Anlaufstelle für technische Dokumentation, Schulungen, Garantieabwicklung und Wissensaustausch rund um die Vollautomaten von Thermoplan.

Facts & Figures

3.5k

Dokumente verfügbar auf myThermoplan

5k

Anzahl der Nutzer auf myThermoplan

80+

Länder, in denen Thermoplan tätig ist

Unsere Vorgehensweise

Ausgangspunkt und Ziele

Nur zwei Jahre nach der ursprünglichen Einführung beschloss Thermoplan, die bestehende Plattform komplett zu überarbeiten. Das Ziel war es, eine leistungsfähigere, kosteneffizientere und technologisch zukunftssichere Lösung zu schaffen – mit verbesserter Benutzerführung, einer modernen Benutzeroberfläche und einer tieferen Integration in bestehende Geschäftsprozesse.

Die Lösung

In enger Zusammenarbeit mit Thermoplan haben wir eine komplett neue Open-Source-Plattform entwickelt, die Skalierbarkeit, Erweiterbarkeit und eine konsistente Benutzererfahrung bietet.

Wichtigste Merkmale und Funktionen

Modernes, responsives Design: Optimiert für die weltweite Nutzung auf Mobilgeräten und Desktops.
Anpassbares Dashboard: Personalisierte Startbildschirme für verschiedene Benutzergruppen.
Service-Support: Intuitive Tools zur Unterstützung der Servicetechniker im Außendienst.
Direkte Garantieabwicklung: Integrierte Erfassung und Übertragung von Garantieansprüchen an das ERP-System von Thermoplan.
E-Learning mit Moodle: Voll integrierte Schulungsplattform für die weltweite Partner-Schulung.
Single Sign-On: Sichere und komfortable Anmeldung über Keycloak.
Dateiserver-Integration: Direkte Anbindung an PRO.FILE zur Bereitstellung von technischen Dokumenten, Bildern und Videos.

Service neu gedacht

Die neue Plattform hebt den weltweiten Service und Vertriebs-Support von Thermoplan auf ein neues Niveau. Partnerunternehmen profitieren von einer einheitlichen, leistungsstarken und benutzerfreundlichen Umgebung, die technische Informationen, Schulungen und Serviceprozesse in einem zentralen Portal vereint. Die Effizienzsteigerung durch Systemintegration und Automatisierung trägt zudem zu einer langfristigen Kostensenkung bei.

»Mit der neuen myThermoplan-Plattform haben wir einen Quantensprung in der digitalen Unterstützung unserer Partner gemacht. Die Anwendung ist nicht nur moderner und benutzerfreundlicher, sondern ermöglicht uns auch eine wesentlich effizientere Abwicklung interner Prozesse – weltweit und in Echtzeit.«
Projektleiter, Thermoplan AG