Serviceorientierte Gestaltung mobiler Prozesse

Der Beitrag, präsentiert auf dem GeNeMe 2005 Workshop, untersucht die Integration mobiler Informations- und Kommunikationstechnologien in Verwaltungsprozesse. Der Fokus liegt auf der Entwicklung einer mobilen Verwaltung, die durch Electronic Government, verbesserte Vernetzung und die zunehmende Verbreitung mobiler Geräte ermöglicht wird. Es wird aufgezeigt, wie mobile Verwaltungsmitarbeiter durch den Einsatz dieser Technologien effizienter und kundenorientierter arbeiten können. Dabei werden rechtliche, ökonomische und soziologische Aspekte berücksichtigt, um die Herausforderungen und Potenziale einer mobilen Verwaltung zu beleuchten. Der Beitrag diskutiert die Relevanz von Zielgruppen, die von mobilen Verwaltungsleistungen profitieren können, und betont die Notwendigkeit einer interdisziplinären Herangehensweise bei der Gestaltung dieser Systeme. Abschließend wird hervorgehoben, dass die Integration mobiler und elektronischer Verwaltungsprozesse erhebliche Auswirkungen auf zukünftige Verwaltungsreformen haben wird, indem sie eine bürgerfreundlichere, effizientere und flexiblere öffentliche Verwaltung ermöglicht.