Verbesserung der Finanzberatung durch ein neues Fernbanking-Erlebnis

Gemeinsam mit Atruvia, dem Digitalisierungspartner der deutschen Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken, haben wir eine zukunftsfähige Finanzdienstleistungsplattform entwickelt. Diese Plattform definiert Remote-Banking neu: Sie ermöglicht Beratern einen effizienten digitalen Arbeitsplatz und bietet Kunden ein nahtloses, vertrauenswürdiges Erlebnis über alle Geräte hinweg.

Neugestaltung der Bankarbeitsabläufe mit einem Remote-Banking-Ökosystem

Durch die Rationalisierung von Prozessen, die Stärkung von Bankarbeitsplätzen und die Optimierung von Finanzdienstleistungen gestalten wir die Zukunft des Bankings nachhaltig – für Banken ebenso wie für die Kunden.

135k

Bankarbeitsplätze profitieren von dem neuen System und verbessern die Abläufe in über 800 Banken

4 Stunden

deutliche Reduzierung der Beratungszeit für Aufgaben wie die Baufinanzierung von bis zu 15 Stunden auf nur 4 Stunden

18 mn

FIDUX Responsible Design System Rollout für mehr als 18 Mio. Mitglieder

Der chilli-Ansatz

Mit der zunehmenden Verlagerung des Bankgeschäfts auf mobile Interaktionen war es notwendig, die digitale Serviceinfrastruktur neu zu denken. Ziel war es, ein einheitliches Ökosystem zu schaffen, das sichere Kundenberatungen von überall aus ermöglicht und komplexe, systemübergreifende Arbeitsabläufe vereinfacht.

Gemeinsam mit den Finanzexperten von Atruvia entwickelte chilli mind eine vollständig responsive, White-Label-fähige Plattform. Basierend auf intensiven Workshops, nutzerzentriertem Prototyping und lebendigen Personas entstand ein System, das fragmentierte Lösungen in ein nahtloses Nutzererlebnis überführt.

Vorteile für Kunden:

Sichere Transaktionen von unterwegs
Intelligente Kontoeinblicke
Standortbasierte Dienste
Videoberatung in Echtzeit

Vorteile für Bankmitarbeitende:

Dashboard-ähnliche Kommandozentrale
Multi-Device-Steuerung
Direkter Zugriff auf Kundendaten
Intelligente, kontextbezogene Beratung

Das Ergebnis: Ein skalierbares, modulares Ökosystem, das die Effizienz, das Vertrauen und die Servicequalität bei jeder Interaktion nachhaltig steigert – individuell anpassbar für verschiedene Banken.

Gemischte Finanzberatung: Effizienter, persönlicher, präziser

Durch die Kombination von Kunden-Self-Service und gezielter persönlicher Beratung wird der Beratungsprozess effizienter und benötigt deutlich weniger Zeit. Dies steigert die Präzision bei der Produktempfehlung, entlastet die Finanzberater und verbessert das Gesamterlebnis für die Kunden.

«Wir haben nicht nur eine Plattform entwickelt, sondern auch die Art und Weise, wie Bankgeschäfte aus der Ferne abgewickelt werden, um sinnvolle digitale Interaktionen zu ermöglichen, die sich persönlich, sicher und menschlich anfühlen, und gleichzeitig einen neuen Standard für die Effizienz der Finanzberatung zu definieren.»
Oliver Gerstheimer, Managing director, chilli mind