Eine mutige Strategie für ein einzigartiges Unternehmensökosystem

osma – ein Pionier im Markt für Privataufzüge – hat chilli mind beauftragt, die digitalen Interaktionen neu zu gestalten. Durch die gezielte Abstimmung von Marke, Produkt und Nutzerbedürfnissen an allen Kontaktpunkten steigert das neue Corporate Experience Ecosystem (CXE) die betriebliche Effizienz, fördert das Umsatzwachstum und stärkt die Marktposition von osma. Dieser integrierte Ansatz setzt neue Massstäbe für Kundenbindung und Innovation.

Eine konsistente Customer Journey über alle digitalen Touchpoints hinweg

Dank unseres nutzerzentrierten Designs können wir die Bedürfnisse unterschiedlicher Nutzergruppen präzise adressieren. Das Ergebnis: effizientere, zeitsparende Arbeitsprozesse und ein durchgängig konsistentes Markenerlebnis über alle digitalen Kanäle hinweg.

38h

Jährliche Zeitersparnis pro Mitarbeiter dank fallbezogenem Informationszugriff

bis 40%

Reduzierung des Zeitaufwands für Techniker vor Ort durch Ferndiagnose über das IoT-Portal

3×4

Experten-Workshops & Fokusgruppen

Der chilli-Ansatz

Der mutige Schritt von osma hin zu einer Ein-Produkt-Strategie mit dem Wohnaufzug «osma 1» erforderte ein umfassendes digitales Erlebnisökosystem. Ziel war es, nahtlose Interaktionen zwischen Kunden und Mitarbeitenden zu ermöglichen und dabei die Markenidentität konsistent zu wahren.

Als Digitalarchitekten übernahmen wir die Verantwortung, gemeinsam mit osma und weiteren Partnern jede Phase entlang der strategischen Markenvision umzusetzen. In intensiven Workshops mit internen und externen Stakeholdern identifizierten wir die spezifischen Bedürfnisse der Zielgruppen. Daraus entstand ein nutzerzentriertes Ökosystem:

Produktorientierte Website
Optimiertes IoT-Serviceportal
Zentrales Markenportal
Produktivitätssteigerndes Intranet

Begleitend führten wir ein neues Corporate Design ein – inklusive massgeschneiderter Schriftart, neuer Farbwelt und einer warmen, einladenden Bildsprache.

Mehrwerte für osma:

Verkaufsbeschleunigung:
Die neue Website vereinfacht den Planungsprozess für Architekten und stärkt die Interaktion rund um den «osma 1».
Serviceeffizienz:
Durch Ferndiagnosefunktionen im IoT-Portal sinkt der Zeitaufwand für Techniker vor Ort, was Kosteneinsparungen und ökologische Vorteile bringt.
Markenausrichtung:
Das zentrale Markenportal unterstützt Marketingteams dabei, Kampagnen mit standardisierten Assets effizient zu skalieren und die Markenidentität zu stärken.
Operative Exzellenz:
Das intuitive Intranet fördert den Wissensaustausch und optimiert interne Abläufe nachhaltig.

Effizienzsteigerung auf allen Ebenen

Das ganzheitliche, nutzerzentrierte Design des neuen Ökosystems macht osma zu einem Vorreiter in der erfahrungsbasierten Innovation. Die nachhaltigen Verbesserungen wirken auf mehreren Ebenen – für Kunden, Partner und Mitarbeitende gleichermassen.

«Die grosse Stärke von chilli mind liegt darin, dass sie sich zunächst immer ein tiefes Verständnis für das Geschäft ihrer Kunden verschaffen – und ihre Dienstleistungen daher sehr fundierte Lösungen sind.»
Tom Karenfort, Head of Branding + Communication, osma GmbH & Co. KG