Dressing up for DAX: Neugestaltung der globalen Website und des Shopsystems von Sartorius

Die Sartorius AG – ein führender Partner der Biotechnologiebranche – beauftragte uns mit der Neugestaltung ihrer Unternehmenswebsite. Ziel war es, eine skalierbare und zukunftssichere Plattform zu schaffen, die das internationale Wachstum, M&A-Aktivitäten und eine nahtlose B2B-Customer Journey unterstützt. Die grosse Herausforderung: die Komplexität von über 25'000 Einzelseiten auf ein nutzerfreundliches Mass zu reduzieren.

Skalierung von Biopharma innerhalb des Zeit- und Budgetrahmens

Mit einer gezielten Reduzierung der Komplexität und einer geschäftsorientierten Informationsarchitektur konnten wir einen direkten Einfluss auf die wichtigsten KPIs von Sartorius nehmen und die Skalierungsziele effektiv unterstützen.

-20,000

Gelöschte Seiten – zunehmende Bedeutung

+180%

Wachstum des E-Commerce im ersten Jahr

+60%

Länder eingeführt

Der chilli-Ansatz

Die bestehende Website war über Jahre organisch gewachsen – mit einer fragmentierten Struktur und einer Navigation, die Kunden verlangsamte. Unsere Analysen zeigten: Bis zu 17 Klicks waren nötig, um ein kaufbares Produkt zu erreichen.

Unsere Antwort: Eine strategische Neuausrichtung auf Basis von Vertriebskennzahlen, Stakeholder-Workshops und einem klaren «Weniger ist mehr»-Ansatz.

Massnahmen im Überblick:

Radikale Reduktion: 20'000 Unterseiten wurden gestrichen
Konsolidierung der Inhalte ohne Bedeutungsverlust
Partizipativer Prozess mit hoher Akzeptanz durch alle Abteilungen
Flexible Architektur für den nahtlosen Markenrelaunch 2020
Effiziente Umsetzung ohne Verzögerungen trotz hoher Komplexität

Das Ergebnis: Ein digitales Ökosystem, das den E-Commerce-Umsatz im ersten Jahr verdoppelte und Kunden einen deutlich schnelleren Zugriff auf relevante Informationen ermöglichte.

Messbare Erfolge

Der Relaunch zeigte bereits nach kurzer Zeit eindrückliche Resultate:

Verdopplung des E-Commerce-Umsatzes im ersten Jahr
Verlängerung der durchschnittlichen Verweildauer auf der Website
Stärkere Identifikation der Kunden mit dem Markenversprechen «simplifying progress»

Mit diesem Projekt setzte Sartorius nicht nur neue Massstäbe für seine digitale Präsenz – sondern auch für UX-getriebene Geschäftserfolge in der Biopharma-Branche.

«Eine der grössten Herausforderungen bestand darin, die unterschiedlichen Wünsche und Anforderungen der verschiedenen Abteilungen zu erfüllen, ohne dabei das Ziel aus den Augen zu verlieren: eine kundenorientierte Website-Architektur zu schaffen. Dies gelang uns durch einen partizipativen Ansatz, der durch eine analoge Website-Ausstellung bereichert wurde.»
Philipp Schütz, Partner, chilli mind GmbH