Bedürfniskontext zum mobilen Service-Produkt

Der Beitrag beschreibt und reflektiert den zentralen Ansatz der kundenorientierten Service-Produkt-Entwicklung und die Bemühungen um die methodische Integration von etablierten Designmethoden und Entwurfswerkzeugen im Mobile Business. Die umgekehrte Betrachtung der Wertschöpfungsprozesse vom Kunden aus ermöglicht neue Sichtweisen auf die Organisations- und Prozessziele von Unternehmungen zur Steigerung der Trefferquote bei sozio-technischen Innovationsvorhaben. Der erste Teil verdeutlicht die bisher schwache Positionierung der Designansätze im Mobile Business und zeigt argumentativ die Notwendigkeit einer Human-Centered-Design-Migration für Unternehmungen im Mobile Business auf. Im Bezug auf das Vorgehen eines Human-Centered-Development-Prozesses werden im zweiten Teil ausgewählte Gestaltungsansätze aufgezeigt, mit denen kundenzentrierte Dienstentwicklungen systemmethodisch realisiert werden können. Der dritte Teil beschreibt grundlegende Device-Trends, die zukünftig eine hohe Relevanz für die gesamtheitliche Gestaltung von Service-Produkt-Systemen haben.