Menschen erwarten konkrete, schnelle und stabile Lösungen für ihre Bedürfnisse und Probleme. Die Schnelligkeit und Dynamik (Tempi & Timing) der Verfügbarkeit einer Dienstleistung sind entscheidend. Das spontane Klicken, Berühren, Lesen oder Wahrnehmen eines Dienstleistungsangebots ist auf ein enges Zeitfenster für den ersten Eindruck beschränkt. Diese „5-30 Sekunden“ entscheiden über die Motivation des Kunden, es auszuprobieren. Dieses Serviceereignis könnte beispielsweise ein wichtiger Ratschlag zum richtigen Zeitpunkt sein, ein virtueller Einkaufsassistent oder das sekundenschnelle Auffinden eines speziellen Tools im Intranet eines Unternehmens – oder alles zusammen.
Sie sind also ein erfolgreiches Service-Design-Team, wenn Sie sich mit relevanten und häufigen Lebenssituationen und Geschäftswerten befassen. Darüber hinaus hat die neue Art des Service-Denkens auch eine tiefere Bedeutung: Schneiden Sie beispielsweise Ihr Brot jeden Tag mit einer elektrischen Brotschneidemaschine oder können Sie eine Veränderung im alltäglichen Denken und Verhalten anbieten?
Um das Brotschneiden zu einem subtileren und angenehmeren Erlebnis zu machen, können Sie ein gutes Brotmesser wählen und die Schönheit und das archaische Gefühl genießen, ein frisch gebackenes Brot mit der eigenen Hand zu schneiden. Damit ersetzen Sie ein komplexes elektrisches Gerät für immer.
Verstanden? Service Design ist keine schnelle, offensichtliche oder lineare Lösung von nebenan! Es geht darum, die eher unsichtbaren Parameter zu überdenken und neu zu gestalten, um die besten, schnellsten und greifbarsten Ergebnisse zu erzielen.
